大力强化运输组织 做好旅客服务保障

大力强化运输组织 做好旅客服务保障

人民铁道报兰州7月27日电 受河南省特大暴雨影响,途经陇海铁路、徐兰高铁的列车不同程度晚点,部分列车停运或折返。中国铁路兰州局集团有限公司积极应对,强化运输组织,做好旅客服务工作,全力保障运输平稳有序。

为应对水害影响,兰州站开放全部售票窗口,组织80余名党员干部在站前广场增设服务台,最大限度满足旅客退改签需要;利用广播、宣传大屏、公告栏等及时将列车停运、晚点情况向广大旅客宣传告知,车站官方微博动态播报列车晚点停运信息,为旅客出行提供换乘车次、时刻等在线咨询,积极解决因列车晚点、停运导致的旅客出行问题。

天水站加大与列车、调度部门沟通力度,紧急协调超市调配矿泉水、饼干、面包、火腿肠等食品,分批次为旅客送去应急食品。陇西车务段组织党员突击队和青年志愿者对售票厅、候车室、站台的旅客进行引导提示,通过车站广播、小喇叭向旅客告知列车运行信息。兰州客运段工作人员加密车内巡视频次,做好旅客服务工作,耐心解释晚点原因,安抚旅客情绪;及时与车站沟通,补充列车餐料,保障车内旅客饮食、饮水供应。(强科 金帅群 王喜栋)

责编:张靖雯